Les Services de Renseignements Virtuels (SRV) en bibliothèque ont vu un essor considérable l’année passée, notamment avec la mise en place de 2 SRV de bibliothèques universitaires : Ubib et Rue des Facs.
En quoi consiste un SRV :
Pour commencer un SRV est un service en ligne permettant à un usager, et plus largement un internaute, de poser une question via un service en ligne généralement avec un formulaire. La réponse est formulée par un professionnel de la documentation, qui dispose d’un délai maximal (2-3 jours) pour fournir une explication.
Chaque SRV délimite le contenu des réponses (ex. : pas de bibliographie exhaustive).
De plus en plus ses services fonctionnent de manière collaborative se qui à un réelle avantage tans pour les professionnels que pour les usagers. Cependant une évolution des SRV devra être nécessaire, ils devront aller où les internautes sont, notamment les réseaux sociaux.
Malgré cela se qui reste le plus difficile à faire c’est de convaincre les professionnels d’y participer.
Présentation de 5 SRV français : ici
N’oublions pas le SVR de l’Enssib, Questions ? Réponses !, qui est spécialisé dans les sciences de l’information et des bibliothèques 😉
Entre veille et sérendipité 